Kontakt
Indrellune prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego i zapewnia możliwość bezpośredniego kontaktu w sprawach związanych z ofertą, zamówieniami oraz obsługą posprzedażową.
Jeżeli potrzebujesz informacji dotyczących produktu, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotu lub refundacji, możesz skontaktować się z nami za pomocą danych wskazanych poniżej.
Zależy nam na tym, aby informacje przekazywane przed zakupem oraz podczas realizacji zamówienia były jasne, zrozumiałe i łatwo dostępne.
1. Dane kontaktowe
Adres kontaktowy: 6-6-205 Ueno-gaoka Higashi, Van Bell Ueno-gaoka, Oita, prefektura Oita 870-0833, Japonia
Telefon: +81 97-543-8162
Adres e-mail: service@indrellune.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
2. Zakres obsługi klienta
Możesz skontaktować się z nami w szczególności w następujących sprawach:
I. Produkty
Pytania dotyczące dostępności produktów, ich podstawowych właściwości, wymiarów, materiałów, funkcji oraz informacji przedstawionych na stronie produktu.
II. Zamówienia
Pytania dotyczące złożenia zamówienia, potwierdzenia zamówienia, jego statusu, realizacji lub innych kwestii związanych z zakupem.
III. Płatności
Pytania dotyczące dostępnych metod płatności, statusu płatności, nieudanej transakcji oraz zwrotu środków.
IV. Dostawa
Pytania dotyczące przygotowania zamówienia, przekazania przesyłki przewoźnikowi, statusu dostawy oraz informacji związanych z doręczeniem.
V. Anulowanie zamówienia
Wiadomości dotyczące możliwości anulowania zamówienia przed jego wysłaniem. Możliwość anulowania oraz sposób postępowania zależą od etapu realizacji zamówienia i obowiązujących warunków sprzedaży.
VI. Zwroty i refundacje
Pytania dotyczące zgłoszenia zwrotu, procedury zwrotu produktu, statusu zgłoszenia oraz zwrotu środków.
VII. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Wiadomości dotyczące produktu, który może być niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny lub posiadać inne nieprawidłowości.
3. Kontakt dotyczący zamówienia
Jeżeli wiadomość dotyczy konkretnego zamówienia, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail wykorzystanego podczas składania zamówienia.
I. Podanie tych informacji może ułatwić identyfikację zamówienia i sprawniejsze sprawdzenie jego statusu.
II. Jeżeli sprawa dotyczy konkretnego produktu, warto również wskazać jego nazwę lub inne informacje pozwalające na jego identyfikację.
III. Nie przesyłaj pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
4. Obsługa wiadomości
Wiadomości są obsługiwane w godzinach wskazanych w sekcji dotyczącej danych kontaktowych.
I. Czas odpowiedzi może zależeć od rodzaju zgłoszenia oraz od tego, czy konieczne jest sprawdzenie informacji dotyczących zamówienia, płatności, transportu lub zwrotu.
II. W sprawach wymagających dodatkowej weryfikacji możemy potrzebować informacji pozwalających na prawidłowe zidentyfikowanie zamówienia lub zgłoszenia.
III. W przypadku spraw dotyczących praw konsumenta lub realizacji zamówienia przekażemy informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania odpowiednio do charakteru zgłoszenia.
5. Informacje przed zakupem
Przed złożeniem zamówienia zalecamy zapoznanie się z informacjami dotyczącymi produktu oraz dokumentami regulującymi sprzedaż w sklepie internetowym.
I. Ogólne warunki sprzedaży zawierają zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień oraz realizacji umów sprzedaży.
II. Polityka płatności zawiera informacje dotyczące dostępnych metod płatności oraz zasad związanych z rozliczeniami i refundacjami.
III. Polityka wysyłki zawiera informacje dotyczące przygotowania zamówienia, dostawy oraz związanych z nią warunków.
IV. Polityka anulowania zamówień określa zasady zgłaszania anulowania zamówienia oraz zależność możliwości anulowania od etapu jego realizacji.
V. Polityka zwrotów i refundacji przedstawia zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz zwrotu środków.
VI. Prawo odstąpienia zawiera informacje dotyczące ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
VII. Polityka prywatności zawiera informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz praw osób, których dane dotyczą.
VIII. Polityka dotycząca plików cookies zawiera informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies oraz podobnych technologii.
IX. Nota prawna zawiera podstawowe informacje dotyczące podmiotu prowadzącego sklep internetowy oraz danych wymaganych w związku z jego działalnością.
X. O nas przedstawia informacje dotyczące marki Indrellune i charakteru prowadzonej działalności.
6. Kontakt w sprawach dotyczących prywatności
Pytania dotyczące danych osobowych, przetwarzania danych, zgód, praw osoby, której dane dotyczą, lub plików cookies można kierować na adres:
Adres kontaktowy: 6-6-205 Ueno-gaoka Higashi, Van Bell Ueno-gaoka, Oita, prefektura Oita 870-0833, Japonia
Telefon: +81 97-543-8162
Adres e-mail: service@indrellune.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych przetwarzania, praw osób, których dane dotyczą, odbiorców danych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityka prywatności oraz Polityka dotycząca plików cookies.
7. Bezpieczna komunikacja
W celu ochrony danych klientów prosimy o przekazywanie wyłącznie informacji niezbędnych do rozpatrzenia danej sprawy.
I. Nie podawaj w wiadomości pełnych danych karty płatniczej ani kodu bezpieczeństwa karty.
II. Nie przesyłaj haseł do kont, kodów jednorazowych ani innych danych służących do uwierzytelniania.
III. Jeżeli konieczne jest potwierdzenie informacji związanych z zamówieniem, możemy poprosić o dane potrzebne do jego identyfikacji.
8. Informacje dotyczące praw konsumenta
Kontakt z nami może służyć również do uzyskania informacji związanych z realizacją praw konsumenta.
I. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.
II. Informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
III. Informacje dotyczące reklamacji oraz praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową są określone w odpowiednich warunkach sprzedaży i dokumentach sklepu.
IV. Skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
9. Dokumenty sklepu
W celu zachowania przejrzystości informacje dotyczące poszczególnych obszarów działalności sklepu zostały przedstawione w odrębnych dokumentach.
III. Polityka wysyłki
IV. Polityka anulowania zamówień
V. Polityka zwrotów i refundacji
VII. Polityka prywatności
VIII. Polityka dotycząca plików cookies
IX. Nota prawna
X. O nas
XI. Kontakt
10. Informacja końcowa
Indrellune dokłada starań, aby informacje dotyczące produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów oraz praw konsumenta były przedstawiane w sposób przejrzysty i możliwy do łatwego odnalezienia w sklepie internetowym.
Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się z informacjami dotyczącymi wybranego produktu oraz z dokumentami sklepu właściwymi dla danego etapu zakupu.
W szczególności przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z Ogólnymi warunkami sprzedaży, Polityką wysyłki, Polityką płatności, Polityką zwrotów i refundacji oraz Prawem odstąpienia.
W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych należy zapoznać się z Polityką prywatności oraz Polityką dotyczącą plików cookies.
Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji przed zakupem lub pomocy dotyczącej już złożonego zamówienia, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu service@indrellune.com lub numeru +81 97-543-8162.