Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dotyczące przygotowania, wysyłki i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Indrellune (dalej „Indrellune”, „my” lub „nas”).
Dokładamy należytej staranności, aby informacje dotyczące dostępności produktów, kosztów dostawy, czasu realizacji i sposobu dostarczenia zamówienia były przedstawiane w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem umowy.
1. Obszar dostawy
Indrellune realizuje dostawy na terytorium Polski, z zastrzeżeniem dostępności danej lokalizacji dla wybranej metody dostawy.
I. Dostawa jest realizowana na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.
II. Klient jest zobowiązany do podania kompletnego i prawidłowego adresu dostawy oraz danych niezbędnych do prawidłowego doręczenia przesyłki.
III. Obecnie nie oferujemy standardowej dostawy do państw innych niż Polska.
IV. Dostępne metody dostawy, ich koszt oraz ewentualne ograniczenia są prezentowane podczas procesu składania zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
Jeżeli określony adres lub lokalizacja nie może zostać obsłużona przez wybraną metodę dostawy, odpowiednia informacja może zostać przedstawiona podczas składania zamówienia.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od warunków konkretnego zamówienia i dostępnej metody transportu.
I. Aktualny koszt dostawy jest prezentowany przed złożeniem zamówienia.
II. Jeżeli w przypadku danego zamówienia obowiązuje bezpłatna dostawa, informacja o tym jest przedstawiana podczas procesu zakupowego.
III. Łączna kwota należna za zamówienie, w tym cena produktów oraz mające zastosowanie koszty dostawy, jest przedstawiana klientowi przed zawarciem umowy.
IV. Nie pobieramy dodatkowych kosztów dostawy, które nie zostały odpowiednio przedstawione klientowi przed złożeniem zamówienia.
Wszelkie informacje dotyczące ceny produktów, podatków, kosztów dostawy oraz innych obowiązkowych opłat należy każdorazowo sprawdzić przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
3. Przygotowanie zamówienia
Po prawidłowym złożeniu i opłaceniu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie do wysyłki.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
I. Czas przetwarzania obejmuje weryfikację płatności, przygotowanie zamówienia, skompletowanie produktów oraz przygotowanie przesyłki do przekazania przewoźnikowi.
II. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
III. Jeżeli z przyczyn niezależnych od nas realizacja zamówienia może potrwać dłużej niż przewidywano, przekażemy klientowi odpowiednią informację, korzystając z dostępnych danych kontaktowych.
Informacje o dostępności produktu i przewidywanym czasie realizacji przedstawione na stronie produktu lub podczas składania zamówienia powinny być traktowane jako informacje dotyczące konkretnego zamówienia.
4. Czas transportu i przewidywany termin dostawy
Standardowy czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Uwzględniając standardowy czas przygotowania zamówienia, przewidywany całkowity czas realizacji dostawy wynosi 6–11 dni roboczych od prawidłowego złożenia i opłacenia zamówienia.
I. Przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze.
II. Transport przesyłki: 5–8 dni roboczych.
III. Przewidywany całkowity czas dostawy: 6–11 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter przewidywany, chyba że w odniesieniu do konkretnego zamówienia wyraźnie wskazano inny termin.
Na czas dostawy mogą wpływać między innymi dostępność produktu, proces przekazania przesyłki przewoźnikowi, warunki transportowe, lokalne utrudnienia komunikacyjne oraz inne okoliczności niezależne od Indrellune.
Przewidywany termin dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności w przypadku niedostarczenia towaru w uzgodnionym terminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące wykonania umowy i praw konsumenta.
5. Dostępność produktów
Informacje o dostępności produktów są prezentowane na stronie internetowej w zakresie odpowiadającym aktualnym informacjom dostępnym w systemie sklepu.
I. Dostępność może ulec zmianie w związku z liczbą składanych zamówień, stanem magazynowym lub innymi okolicznościami związanymi z realizacją zamówienia.
II. Samo wyświetlenie produktu w sklepie internetowym nie oznacza bezwarunkowej gwarancji jego dostępności do momentu zawarcia umowy.
III. Jeżeli po złożeniu zamówienia wystąpi problem z dostępnością produktu, skontaktujemy się z klientem za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych i przedstawimy informacje dotyczące dalszej realizacji zamówienia.
Nie będziemy celowo przedstawiać nieprawdziwych informacji dotyczących dostępności produktu lub przewidywanego terminu wysyłki.
6. Przekazanie przesyłki przewoźnikowi
Po przygotowaniu zamówienia przesyłka jest przekazywana do realizacji przez odpowiedniego przewoźnika lub operatora logistycznego.
I. Informacje dotyczące przesyłki mogą zostać udostępnione w systemie śledzenia po zarejestrowaniu przesyłki przez przewoźnika.
II. Czas aktualizacji informacji o przesyłce może zależeć od systemu przewoźnika.
III. Brak natychmiastowej aktualizacji statusu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie musi oznaczać problemu z realizacją dostawy.
7. Śledzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zamówienia, w tym numer zamówienia oraz informacje związane z płatnością.
Po przekazaniu przesyłki do transportu informacje dotyczące jej statusu mogą być aktualizowane w systemie śledzenia.
Status zamówienia można sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” dostępnej w sklepie internetowym.
W celu sprawdzenia statusu zamówienia może być wymagane podanie danych użytych podczas składania zamówienia.
I. Adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia.
II. Numeru zamówienia.
Jeżeli informacje dotyczące zamówienia nie są wyświetlane albo występuje problem z jego odnalezieniem, klient może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji „Kontakt”.
8. Zmiana danych dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w danych dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
I. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, postaramy się uwzględnić zgłoszoną zmianę.
II. Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany adresu może zależeć od etapu realizacji dostawy oraz zasad stosowanych przez przewoźnika.
III. Zmiana adresu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi może wymagać dodatkowych działań lub nie być możliwa.
Klient powinien sprawdzić poprawność danych dostawy przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
9. Opóźnienia w dostawie
Dokładamy należytej staranności, aby zamówienia były realizowane w przewidywanych terminach.
Jeżeli wystąpi opóźnienie, które może istotnie wpłynąć na realizację zamówienia, przekażemy klientowi dostępne informacje dotyczące sytuacji.
I. Opóźnienia mogą wynikać między innymi z problemów logistycznych, warunków transportowych, ograniczeń operacyjnych przewoźnika lub innych okoliczności niezależnych od nas.
II. Informacja o przewidywanym czasie dostawy nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
III. W przypadku problemów z terminową realizacją zamówienia klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o aktualnym statusie.
10. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka dotrze w stanie wskazującym na uszkodzenie lub istnieje podejrzenie jej zagubienia, prosimy o możliwie szybki kontakt.
I. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opis zaistniałej sytuacji.
II. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania zalecamy, w miarę możliwości, wykonanie zdjęć opakowania i widocznych uszkodzeń.
III. Zalecamy zachowanie opakowania oraz elementów związanych z dostawą do czasu wyjaśnienia sprawy.
Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących sprzedaży towarów, dostawy oraz odpowiedzialności sprzedawcy.
11. Odbiór przesyłki
Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie nosi widocznych śladów uszkodzenia.
I. Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, otwarte lub naruszone, zalecamy udokumentowanie widocznego stanu przesyłki, jeżeli jest to możliwe.
II. Po otrzymaniu zamówienia warto sprawdzić, czy otrzymany produkt odpowiada zamówieniu oraz czy zawiera wymagane elementy wyposażenia.
III. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu, brakujących elementów lub innego problemu należy skontaktować się z nami za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych.
Dokumentacja fotograficzna może ułatwić wyjaśnienie sytuacji, ale jej brak sam w sobie nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.
12. Anulowanie zamówienia i odstąpienie od umowy
Możliwość anulowania zamówienia przed jego realizacją oraz ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy są odrębnymi uprawnieniami.
Informacje dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w osobnej stronie Polityka anulowania zamówień.
Informacje dotyczące ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się w osobnej stronie Prawo odstąpienia.
Informacje dotyczące zasad zwrotu produktów i refundacji znajdują się w osobnej stronie Polityka zwrotów i refundacji.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki wysyłki nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
13. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka wysyłki jest stosowana z uwzględnieniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
I. Konsument zachowuje ustawowe uprawnienia związane z dostarczeniem towaru.
II. Konsument zachowuje ustawowe uprawnienia związane z odstąpieniem od umowy, jeżeli w danym przypadku prawo to przysługuje.
III. Konsument zachowuje ustawowe uprawnienia dotyczące braku zgodności towaru z umową oraz innych praw przewidzianych przez właściwe przepisy.
IV. Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, zmiany danych dostawy lub problemów związanych z doręczeniem można skontaktować się z Indrellune.
Adres kontaktowy: 6-6-205 Ueno-gaoka Higashi, Van Bell Ueno-gaoka, Oita, prefektura Oita 870-0833, Japonia
Telefon: +81 97-543-8162
Adres e-mail: service@indrellune.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
W celu sprawnego rozpatrzenia zapytania zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia.
15. Informacje uzupełniające
Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych kwestii związanych z zakupem w sklepie internetowym Indrellune znajdują się na odpowiednich stronach informacyjnych.
I. Zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
II. Zasady dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.
III. Informacje dotyczące warunków sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.
IV. Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityka płatności.
V. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.
VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
VII. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.
VIII. Informacje dotyczące przedsiębiorcy i danych prawnych znajdują się w Nota prawna.
IX. Informacje o działalności Indrellune znajdują się na stronie O nas.
X. Dane kontaktowe znajdują się na stronie Kontakt.
Zalecamy zapoznanie się z odpowiednimi stronami informacyjnymi przed złożeniem zamówienia.