Polityka płatności
Niniejsza Polityka płatności określa zasady dokonywania płatności za zamówienia składane w sklepie internetowym Indrellune, prowadzonym przez podmiot odpowiedzialny za sprzedaż za pośrednictwem strony internetowej.
Na potrzeby niniejszej Polityki określenia „my”, „nas” oraz „Indrellune” odnoszą się do podmiotu prowadzącego sklep internetowy Indrellune, natomiast „Ty” lub „Konsument” oznacza osobę dokonującą zakupu za pośrednictwem Sklepu.
Informacje dotyczące zawarcia umowy sprzedaży, praw konsumenta, dostawy, zwrotów oraz odstąpienia od umowy są przedstawione również w odrębnych dokumentach dostępnych w Sklepie.
1. Dostępne metody płatności
Za zamówienia złożone w Sklepie można zapłacić przy użyciu metod płatności udostępnionych podczas składania zamówienia.
Akceptowane karty płatnicze mogą obejmować:
I. Visa
II. Mastercard
III. American Express
IV. Discover
V. JCB
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas procesu składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
Nie każda metoda płatności musi być dostępna dla każdego zamówienia. Dostępność określonej metody może zależeć od warunków technicznych, wybranej metody płatności, wartości zamówienia lub innych informacji przedstawionych podczas składania zamówienia.
Jeżeli określona metoda płatności nie jest dostępna, Konsument może wybrać inną metodę spośród tych udostępnionych na stronie finalizacji zamówienia.
2. Wybór i realizacja płatności
Po wybraniu produktów należy przejść do koszyka i sprawdzić dane zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
Przed dokonaniem płatności Konsument powinien mieć możliwość zweryfikowania w szczególności:
I. wybranych produktów;
II. liczby zamawianych produktów;
III. ceny produktów;
IV. kosztów dostawy, jeżeli mają zastosowanie;
V. całkowitej kwoty należnej do zapłaty;
VI. dostępnej metody płatności;
VII. danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia wszystkie obowiązkowe koszty związane z zakupem, które są znane na tym etapie, powinny zostać przedstawione w sposób jasny i zrozumiały.
W przypadku zamówienia składanego przez internet Konsument powinien wyraźnie potwierdzić, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Informacja dotycząca obowiązku zapłaty powinna być przedstawiona bezpośrednio w procesie składania zamówienia.
Po prawidłowym zakończeniu procesu płatności zamówienie może zostać przekazane do dalszej realizacji zgodnie z warunkami obowiązującymi w Sklepie.
3. Cena, podatki i waluta płatności
Ceny produktów oraz całkowita kwota zamówienia są prezentowane przed dokonaniem zakupu.
Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia Konsument otrzymuje informacje dotyczące kwoty należnej za wybrane produkty oraz, jeżeli mają zastosowanie, kosztów dostawy i innych obowiązkowych opłat.
Płatność jest dokonywana w walucie wskazanej podczas procesu składania zamówienia.
Kwota przedstawiona Konsumentowi na etapie finalizacji zamówienia powinna odpowiadać kwocie wymaganej do zapłaty za zamówienie, z uwzględnieniem obowiązkowych kosztów ujawnionych przed zawarciem umowy.
Nie stosujemy obowiązkowych opłat, które nie zostały odpowiednio przedstawione Konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli w związku z wybraną metodą płatności występują dodatkowe koszty, ich zastosowanie oraz wysokość zostaną przedstawione przed dokonaniem płatności, o ile takie koszty mają zastosowanie.
4. Bezpieczeństwo płatności
Płatności są realizowane za pośrednictwem zabezpieczonego procesu płatności dostępnego podczas składania zamówienia.
Dane płatnicze są przekazywane w sposób odpowiedni do realizacji transakcji i z zastosowaniem środków bezpieczeństwa stosowanych przez odpowiednich dostawców usług płatniczych.
Indrellune nie wymaga przesyłania pełnych danych karty płatniczej za pośrednictwem wiadomości e-mail, telefonu ani innych kanałów kontaktowych.
Konsument nie powinien przekazywać nam:
I. pełnego numeru karty płatniczej;
II. kodu CVV lub CVC;
III. hasła do bankowości elektronicznej;
IV. kodów jednorazowych służących do autoryzacji płatności.
Podczas dokonywania płatności może być wymagane dodatkowe uwierzytelnienie transakcji przez bank, wystawcę karty lub dostawcę usług płatniczych.
Jeżeli dodatkowe uwierzytelnienie jest wymagane, należy postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w zabezpieczonym procesie płatności.
5. Potwierdzenie zamówienia i płatności
Po prawidłowym zakończeniu procesu składania zamówienia na podany adres e-mail może zostać wysłane potwierdzenie zawierające informacje dotyczące zamówienia.
Potwierdzenie może zawierać w szczególności:
I. numer zamówienia;
II. informacje dotyczące zakupionych produktów;
III. cenę produktów;
IV. informacje dotyczące wybranej metody płatności;
V. całkowitą kwotę zamówienia;
VI. dane podane podczas składania zamówienia;
VII. informacje dotyczące dostawy.
Zalecamy zachowanie wiadomości dotyczącej zamówienia do czasu zakończenia jego realizacji.
W przypadku braku wiadomości z potwierdzeniem należy sprawdzić folder wiadomości niechcianych lub inne foldery poczty elektronicznej. Jeżeli potwierdzenie nadal nie jest dostępne, należy skontaktować się z nami.
Informacje dotyczące zawarcia i potwierdzenia umowy są przekazywane również zgodnie z zasadami określonymi w Ogólne warunki sprzedaży.
6. Nieudana, odrzucona lub przerwana płatność
Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zakończona, zamówienie może nie zostać przekazane do realizacji do czasu potwierdzenia skutecznego dokonania płatności.
W przypadku odrzucenia transakcji Konsument może spróbować ponownie dokonać płatności przy użyciu innej dostępnej metody.
Jeżeli podczas próby płatności wystąpi błąd, zalecamy:
I. sprawdzenie poprawności danych wymaganych przez system płatności;
II. sprawdzenie, czy karta lub wybrana metoda płatności jest aktywna;
III. sprawdzenie, czy bank lub wystawca karty nie odrzucił transakcji;
IV. ponowienie płatności przy użyciu dostępnej metody, jeżeli poprzednia transakcja została jednoznacznie odrzucona.
Jeżeli środki zostały pobrane lub tymczasowo zablokowane, ale Konsument nie otrzymał prawidłowego potwierdzenia zamówienia, nie należy dokonywać kolejnej płatności przed sprawdzeniem statusu pierwszej transakcji.
W przypadku możliwego podwójnego obciążenia lub innego problemu z płatnością należy skontaktować się z nami i przekazać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie lub transakcję.
7. Weryfikacja i realizacja zamówienia
Po otrzymaniu informacji o prawidłowej płatności zamówienie może zostać przekazane do realizacji zgodnie z zasadami określonymi w Polityka wysyłki.
Standardowy przewidywany czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych.
Przewidywany całkowity czas dostawy wynosi 6–11 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą zależeć między innymi od dostępności produktu, przewoźnika, adresu dostawy, warunków logistycznych oraz innych okoliczności związanych z realizacją zamówienia.
Szczegółowe zasady dotyczące obszaru dostawy, kosztów dostawy, przetwarzania zamówień oraz przewidywanego czasu transportu znajdują się w Polityka wysyłki.
8. Zwroty środków
Jeżeli Konsumentowi przysługuje zwrot środków zgodnie z obowiązującymi przepisami lub zasadami określonymi w Sklepie, refundacja zostanie dokonana zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi danej transakcji.
Co do zasady środki są zwracane przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie uzgodnił inny sposób zwrotu i taki sposób nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
W przypadku płatności kartą refundacja może zostać skierowana na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z wykorzystaną kartą, w szczególności:
I. American Express;
II. Discover;
III. JCB;
IV. Mastercard;
V. Visa.
Standardowy czas wewnętrznego przetwarzania refundacji wynosi 1–3 dni robocze po zakończeniu wymaganej weryfikacji.
Po rozpoczęciu procesu refundacji czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku, wystawcy karty lub innej instytucji obsługującej daną metodę płatności.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów środków oraz praw konsumenta znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.
9. Płatność a prawo do odstąpienia i prawa konsumenta
Dokonanie płatności za zamówienie nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności zasady płatności nie wyłączają ani nie ograniczają praw związanych z ustawowym prawem odstąpienia od umowy, odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową ani innymi prawami przyznanymi Konsumentowi przez obowiązujące przepisy.
Informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy zostały przedstawione w odrębnym dokumencie Prawo odstąpienia.
Zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz obsługi związanej z odstąpieniem od umowy znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
10. Brak potwierdzenia lub niezgodność kwoty płatności
Jeżeli kwota została pobrana z rachunku lub karty, a Konsument nie otrzymał potwierdzenia zamówienia, należy skontaktować się z nami przed ponownym dokonaniem płatności.
W celu sprawnego sprawdzenia transakcji można przygotować:
I. numer zamówienia, jeżeli został nadany;
II. adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
III. numer telefonu podany podczas składania zamówienia;
IV. przybliżoną kwotę transakcji;
V. datę i godzinę transakcji, jeżeli są dostępne w historii rachunku lub aplikacji bankowej;
VI. potwierdzenie płatności, jeżeli jest dostępne.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa, hasła do bankowości elektronicznej ani kodów uwierzytelniających.
Jeżeli Konsument zauważy kwotę różniącą się od kwoty przedstawionej podczas finalizacji zamówienia, powinien skontaktować się z nami przed dokonaniem kolejnej płatności, aby umożliwić sprawdzenie transakcji.
11. Ochrona danych związanych z płatnością
Dane przekazywane podczas składania zamówienia i dokonywania płatności są przetwarzane zgodnie z zasadami określonymi w Polityka prywatności.
Informacje dotyczące stosowania plików cookies oraz technologii wykorzystywanych przez stronę internetową zostały przedstawione w Polityka dotycząca plików cookies.
W zakresie, w jakim realizacja płatności wymaga udziału zewnętrznego dostawcy usług płatniczych, dane niezbędne do przeprowadzenia transakcji mogą być przetwarzane przez właściwego dostawcę zgodnie z jego zasadami i obowiązującymi przepisami.
Nie wykorzystujemy danych karty płatniczej do celów niezwiązanych z realizacją płatności, chyba że odpowiednia podstawa prawna pozwala na takie przetwarzanie.
12. Anulowanie zamówienia
Zasady dotyczące możliwości anulowania zamówienia oraz procedury związanej z anulowaniem zostały określone w Polityka anulowania zamówień.
Jeżeli Konsument chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
Samo zgłoszenie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało anulowane. Skuteczność anulowania zależy od statusu zamówienia oraz zasad określonych w odpowiedniej polityce.
Prawa Konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów, w tym ustawowe prawo odstąpienia od umowy, pozostają niezależne od zasad dobrowolnego anulowania zamówienia.
13. Dokumenty powiązane
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zakupu w Sklepie zalecamy zapoznanie się z odpowiednimi dokumentami dostępnymi na stronie internetowej.
I. Polityka wysyłki – informacje dotyczące dostawy, kosztów i terminów realizacji.
II. Polityka zwrotów i refundacji – informacje dotyczące zwrotów i refundacji.
III. Polityka anulowania zamówień – zasady dotyczące anulowania zamówień.
IV. Ogólne warunki sprzedaży – zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży.
V. Polityka prywatności – informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.
VI. Polityka dotycząca plików cookies – informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii.
VII. Prawo odstąpienia – informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
VIII. Nota prawna – informacje prawne dotyczące Sklepu i podmiotu odpowiedzialnego za jego prowadzenie.
IX. O nas – informacje dotyczące Indrellune.
X. Kontakt – dane kontaktowe i dostępne sposoby kontaktu.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących płatności, statusu transakcji, potwierdzenia zamówienia lub refundacji można skontaktować się z nami:
Adres kontaktowy: 6-6-205 Ueno-gaoka Higashi, Van Bell Ueno-gaoka, Oita, prefektura Oita 870-0833, Japonia
Telefon: +81 97-543-8162
Adres e-mail: service@indrellune.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia.
Nie należy przekazywać w wiadomości pełnych danych karty płatniczej ani danych uwierzytelniających do bankowości elektronicznej.