Ogólne warunki sprzedaży

1. Informacje wstępne i zakres stosowania

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Indrellune oraz zasady składania, zawierania i realizacji zamówień dokonywanych za pośrednictwem sklepu internetowego.

Indrellune prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego. Zamówienia są składane online, a informacje dotyczące produktów, cen, dostępności, płatności, dostawy, zwrotów, odstąpienia od umowy i kontaktu są udostępniane konsumentowi przed zawarciem umowy.

Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien zapoznać się z niniejszymi Ogólnymi warunkami sprzedaży oraz z informacjami przedstawionymi na stronie produktu i w odpowiednich dokumentach dotyczących sprzedaży.

I. Informacje wymagane przed zawarciem umowy są przedstawiane w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed wysłaniem zamówienia.

II. Złożenie zamówienia nie pozbawia konsumenta żadnych praw przyznanych mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

III. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszym dokumentem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa w zakresie, w którym nie mogą zostać umownie wyłączone lub ograniczone.

2. Sprzedawca i dane kontaktowe

Sklep internetowy działa pod marką Indrellune.

Dane kontaktowe wykorzystywane do obsługi zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji i innych spraw związanych ze sklepem są następujące:

Adres kontaktowy: 6-6-205 Ueno-gaoka Higashi, Van Bell Ueno-gaoka, Oita, prefektura Oita 870-0833, Japonia

Telefon: +81 97-543-8162

Adres e-mail: service@indrellune.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

I. Konsument może skontaktować się z nami przed zawarciem umowy oraz po jej zawarciu w sprawach związanych z zakupem.

II. W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić jego sprawną identyfikację.

III. Szczegółowe dane dotyczące podmiotu prowadzącego sklep oraz informacje prawne są dostępne również w dokumencie Nota prawna.

3. Konto użytkownika i korzystanie ze sklepu

Korzystanie z podstawowych funkcji sklepu może być możliwe bez zakładania stałego konta użytkownika, jeżeli dana funkcja jest dostępna w takiej formie.

Jeżeli sklep umożliwia utworzenie konta, użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, aktualne i niezbędne do korzystania z funkcji konta.

Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze sklepu zgodnie z prawem, jego przeznaczeniem oraz zasadami współżycia społecznego.

I. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócać działanie sklepu, naruszać jego bezpieczeństwo lub wpływać na prawidłową realizację zamówień.

II. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem sklepu treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub służących do nieuprawnionego ingerowania w działanie sklepu.

III. Z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub z przyczyn niezależnych od nas niektóre funkcje sklepu mogą być czasowo niedostępne. Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta związane z zawartą umową.

4. Produkty, informacje i dostępność

Produkty oferowane w sklepie są prezentowane wraz z informacjami umożliwiającymi ocenę ich podstawowych cech przed zakupem.

Zdjęcia, grafiki, kolory i sposób prezentacji produktu mogą zależeć od ustawień urządzenia użytkownika oraz warunków wyświetlania. Informacje przedstawione na stronie produktu określają właściwości danego produktu w zakresie wymaganym do dokonania zakupu.

I. Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić opis produktu, jego podstawowe cechy, wariant, ilość oraz cenę.

II. Informacja o dostępności produktu odzwierciedla stan dostępny w momencie jej prezentacji i może ulec zmianie przed zakończeniem procesu zakupowego.

III. Jeżeli realizacja prawidłowo złożonego zamówienia okaże się niemożliwa z powodu braku dostępności produktu, poinformujemy użytkownika o sytuacji i podejmiemy odpowiednie działania dotyczące zamówienia oraz dokonanej płatności.

5. Ceny i całkowity koszt zamówienia

Ceny produktów są prezentowane w sposób umożliwiający użytkownikowi poznanie ceny obowiązującej przy zakupie przed wysłaniem zamówienia.

Jeżeli do zamówienia mają zastosowanie koszty dostawy lub inne obowiązkowe koszty, informacje o nich są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.

I. Łączna kwota do zapłaty jest prezentowana przed wysłaniem zamówienia.

II. Jeżeli w sklepie zostanie przedstawiona informacja o obniżeniu ceny, będzie ona prezentowana z uwzględnieniem właściwych obowiązków dotyczących informowania o najniższej cenie obowiązującej w odpowiednim okresie referencyjnym.

III. Szczegółowe informacje dotyczące kosztów dostawy znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki.

6. Zawarcie umowy i składanie zamówienia

Proces składania zamówienia obejmuje wybór produktu, dodanie produktu do koszyka, podanie wymaganych danych, wybór sposobu dostawy i płatności oraz końcowe potwierdzenie zamówienia.

Przed wysłaniem zamówienia użytkownik ma możliwość sprawdzenia podstawowych danych dotyczących zakupu.

I. wybranych produktów i ich ilości;

II. ceny produktów, kosztów dostawy i łącznej kwoty do zapłaty;

III. danych potrzebnych do realizacji zamówienia oraz wybranej metody płatności.

Przedsiębiorca zapewnia, aby końcowy etap składania zamówienia jasno wskazywał obowiązek dokonania zapłaty.

Po otrzymaniu zamówienia wysyłamy na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.

Szczegółowe zasady dotyczące metod płatności znajdują się w dokumencie Polityka płatności.

7. Płatności

Dostępne metody płatności są przedstawiane podczas procesu zakupowego.

Obsługiwane karty płatnicze mogą obejmować American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, zależnie od dostępności danej metody w momencie składania zamówienia.

I. Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo potwierdzona, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu potwierdzenia płatności.

II. Nie będziemy pobierać od konsumenta dodatkowej opłaty wyłącznie z tego powodu, że korzysta on z określonej metody płatności, jeżeli taka opłata byłaby niedopuszczalna na podstawie obowiązujących przepisów.

III. Zasady dotyczące zwrotu środków zostały określone w niniejszym dokumencie oraz w Polityka zwrotów i refundacji.

8. Dostawa i terminy realizacji

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas przygotowania i transportu wynosi od 6 do 11 dni roboczych, z zastrzeżeniem okoliczności mogących wpływać na transport lub dostawę.

I. Termin przygotowania rozpoczyna bieg po prawidłowym przyjęciu zamówienia oraz, jeżeli jest wymagana płatność z góry, po potwierdzeniu płatności.

II. Termin transportu rozpoczyna się po przekazaniu przesyłki do przewoźnika.

III. Szczegółowe zasady dotyczące obszaru dostawy, kosztów, śledzenia przesyłki, opóźnień oraz problemów z dostawą znajdują się w Polityka wysyłki.

9. Anulowanie zamówienia

Użytkownik może wystąpić o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko na adres service@indrellune.com.

I. W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.

II. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub upłynął wskazany okres anulowania, anulowanie w ramach tej procedury może nie być możliwe.

III. Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach wewnętrznej procedury nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie.

Szczegółowa procedura znajduje się w Polityka anulowania zamówień.

10. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma produkt.

W przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

I. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu.

II. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu, chyba że uzgodniono inne rozwiązanie.

III. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wykonania prawa odstąpienia, wyjątków oraz formularza znajdują się w Prawo odstąpienia.

11. Zwroty dobrowolne i 35-dniowa procedura zwrotu

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową, dobrowolną procedurę zwrotu produktu w terminie 35 dni od jego otrzymania, na warunkach określonych w Polityka zwrotów i refundacji.

Niniejsza procedura dobrowolna nie zastępuje ani nie skraca ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

I. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia i dobrowolny 35-dniowy zwrot są odrębnymi uprawnieniami.

II. Warunki dobrowolnego zwrotu mogą różnić się od warunków ustawowego odstąpienia, jednak nie mogą ograniczać praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

III. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, zastosowanie mają ustawowe zasady odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, niezależnie od dobrowolnej procedury zwrotu.

12. Koszty zwrotu produktów wielkogabarytowych

W przypadku ustawowego odstąpienia konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

W przypadku mebli lub innych produktów wielkogabarytowych, których nie można zwyczajowo odesłać standardową przesyłką pocztową, przed zakupem przekazujemy informację pozwalającą oszacować koszt zwrotu.

Orientacyjny koszt transportu zwrotnego produktu wielkogabarytowego może wynosić około 80–250 PLN, w zależności od rozmiaru, masy, liczby paczek, miejsca odbioru, przewoźnika oraz aktualnych stawek transportowych. Jest to wartość orientacyjna, a rzeczywisty koszt może być niższy lub wyższy.

I. Ostateczny koszt zwrotu zależy od konkretnego produktu i warunków transportu.

II. Konsument nie ponosi kosztu zwrotu, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt ten powinien ponieść przedsiębiorca, w szczególności gdy przedsiębiorca zobowiązał się go ponieść albo nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia tego kosztu.

III. Koszt zwrotu wynikający z ustawowego odstąpienia nie jest tym samym co koszt transportu związany z reklamacją produktu niezgodnego z umową. Koszty naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową ponosi przedsiębiorca na zasadach określonych w przepisach.

13. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

I. Samo skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie może zostać uzależnione od tego, aby produkt był nieużywany w absolutnym znaczeniu tego słowa.

II. Ocena zmniejszenia wartości produktu odbywa się z uwzględnieniem charakteru produktu oraz sposobu jego używania.

III. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

14. Refundacje

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi płatności otrzymane w związku z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku ustawowego odstąpienia refundacja obejmuje cenę produktu oraz koszty dostarczenia produktu do konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w naszej ofercie.

Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa różnica wynikająca wyłącznie z wyboru droższej metody nie podlega zwrotowi, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

I. Refundacja zostanie dokonana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

II. Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

III. Po zainicjowaniu refundacji przez nas czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatniczego lub wydawcy karty. W przypadku obsługiwanych kart płatniczych przewidywany czas technicznego zaksięgowania środków wynosi zwykle około 1–3 dni roboczych, jednak nie zastępuje to ustawowego terminu dokonania refundacji przez przedsiębiorcę.

15. Niezgodność towaru z umową – ustawowa ochrona przez 2 lata

W przypadku konsumentów sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie 2 lat od dnia wydania towaru, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres.

Niniejsza odpowiedzialność jest niezależna od dobrowolnej polityki zwrotów oraz ewentualnej gwarancji.

I. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę.

II. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, a przedsiębiorca ponosi w szczególności uzasadnione koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową.

III. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów albo nie zostaną wykonane zgodnie z wymaganiami ustawowymi, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony prawnej, w szczególności żądać obniżenia ceny, a w przypadkach określonych prawem także odstąpić od umowy.

16. Naprawa, wymiana i dalsze środki ochrony

W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową dokładamy starań, aby doprowadzić produkt do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu i celu jego zakupu.

I. Konsument może wybrać naprawę albo wymianę, z zastrzeżeniem sytuacji, w których wybrane rozwiązanie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

II. Jeżeli przesłanki ustawowe zostaną spełnione, konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo, w przypadku istotnej niezgodności z umową, odstąpić od umowy.

III. Jeżeli po naprawie lub wymianie produkt nadal pozostaje niezgodny z umową albo przedsiębiorca odmówił doprowadzenia go do zgodności, konsument może korzystać z dalszych środków ochrony prawnej przewidzianych przez przepisy.

W przypadku obniżenia ceny należna kwota jest zwracana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

17. Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową

Reklamację można złożyć w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią. Dla celów dowodowych zalecamy kontakt pisemny za pośrednictwem adresu service@indrellune.com.

W zgłoszeniu warto opisać stwierdzoną niezgodność oraz wskazać oczekiwany sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

I. Konsument nie musi posiadać paragonu jako jedynego możliwego dowodu zakupu, jeżeli może wykazać zawarcie umowy w inny wiarygodny sposób.

II. Sprzedawca powinien ustosunkować się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują taki termin dla danego żądania.

III. Brak odpowiedzi w wymaganym terminie może wywoływać skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Koszty związane z doprowadzeniem produktu niezgodnego z umową do zgodności z umową ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

18. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach.

W szczególności może dotyczyć to towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki zastosowania takiego wyjątku.

I. Nie każdy produkt meblowy jest automatycznie wyłączony z prawa odstąpienia.

II. Wyłączenie prawa odstąpienia może być stosowane wyłącznie wtedy, gdy rzeczywiście spełnione są przesłanki przewidziane przez obowiązujące przepisy.

III. Jeżeli dany produkt podlega szczególnym zasadom dotyczącym prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.

19. Treści, zdjęcia i materiały sklepu

Treści dostępne w sklepie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, opisy produktów, elementy wizualne, układ strony oraz inne materiały, są przeznaczone do korzystania ze sklepu i zapoznawania się z ofertą.

I. Bez odpowiedniego uprawnienia użytkownik nie powinien kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać materiałów sklepu w sposób naruszający prawa własności intelektualnej.

II. Materiały mogą być wykorzystywane przez konsumenta w zakresie niezbędnym do dokonania zakupu, oceny produktu oraz korzystania z nabytego produktu.

III. Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów nie są ograniczane przez niniejsze postanowienia.

20. Odpowiedzialność i ciągłość działania sklepu

Dokładamy odpowiednich starań, aby informacje prezentowane w sklepie były aktualne, czytelne i użyteczne.

Nie ponosimy odpowiedzialności za czasowe przerwy w działaniu sklepu wynikające z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, działania dostawców usług lub innych okoliczności, na które nie mamy bezpośredniego wpływu, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

I. Nie ograniczamy odpowiedzialności w zakresie, w którym takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne.

II. Niniejsze warunki nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

III. Niniejsze warunki nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta, których wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne.

21. Prywatność i ochrona danych osobowych

Informacje dotyczące gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania i ochrony danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

I. Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, płatności, dostawy, obsługi klienta, zwrotów, reklamacji oraz wykonania obowiązków prawnych.

II. W przypadkach, w których przetwarzanie danych wymaga zgody, dane są przetwarzane na podstawie odpowiedniej zgody, którą można wycofać zgodnie z zasadami określonymi w Polityka prywatności.

III. Konsumentowi przysługują prawa dotyczące jego danych osobowych zgodnie z właściwymi przepisami o ochronie danych osobowych.

22. Opinie i informacje prezentowane w sklepie

Jeżeli sklep umożliwia publikowanie opinii o produktach, opinie są traktowane jako informacje związane z doświadczeniami użytkowników.

Nie przedstawiamy opinii w sposób mający na celu wprowadzenie konsumenta w błąd co do ich źródła lub charakteru.

I. Jeżeli publikowane są opinie konsumentów, podejmujemy odpowiednie działania mające na celu zapewnienie, aby informacje dotyczące sposobu ich pozyskiwania i prezentowania były zgodne z obowiązującymi wymogami.

II. Nie będziemy przedstawiać opinii jako pochodzących od rzeczywistych nabywców, jeżeli nie posiadamy odpowiednich podstaw do takiego przedstawienia.

III. Nie będziemy usuwać opinii wyłącznie dlatego, że są niekorzystne dla produktu, z zastrzeżeniem treści bezprawnych lub naruszających zasady publikowania opinii.

23. Zmiany Ogólnych warunków sprzedaży

Możemy aktualizować niniejsze Ogólne warunki sprzedaży w zakresie związanym ze zmianą funkcjonowania sklepu, sposobu realizacji zamówień, metod płatności, dostawy lub obowiązujących wymagań prawnych.

I. Zmiana warunków nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z zamówień zawartych przed wejściem zmienionych warunków w życie, chyba że obowiązujące przepisy wymagają innego rozwiązania.

II. Istotne zmiany dotyczące sposobu korzystania ze sklepu będą komunikowane w sposób odpowiedni do charakteru zmiany.

III. Aktualna wersja Ogólnych warunków sprzedaży jest udostępniana w sklepie w sposób umożliwiający użytkownikowi zapoznanie się z jej treścią.

24. Prawo właściwe i prawa konsumenta

Do stosunków wynikających z korzystania ze sklepu i zawierania umów zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

Jeżeli konsument jest objęty ochroną wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, niniejsze warunki nie mają na celu pozbawienia go tej ochrony.

I. Konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

II. Żadne postanowienie niniejszych warunków nie powinno być interpretowane jako wyłączenie lub ograniczenie ochrony, której nie można skutecznie wyłączyć na mocy prawa.

III. W sprawach dotyczących danych osobowych stosowane są właściwe przepisy o ochronie danych osobowych, w tym RODO/GDPR w zakresie, w jakim ma ono zastosowanie do danego przetwarzania.

25. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W pierwszej kolejności zachęcamy konsumenta do bezpośredniego kontaktu z nami w celu wyjaśnienia problemu dotyczącego zamówienia.

W przypadku sporu konsument może korzystać z uprawnień wynikających z właściwych przepisów dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli mają one zastosowanie do danej sprawy.

I. Kontakt w sprawie reklamacji lub sporu można skierować na adres service@indrellune.com.

II. W wiadomości dotyczącej zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.

III. Niniejsza procedura nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z właściwych środków prawnych.

26. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zamówień, produktów, płatności, dostawy, zwrotów, refundacji lub korzystania ze sklepu można skontaktować się z nami:

Adres kontaktowy: 6-6-205 Ueno-gaoka Higashi, Van Bell Ueno-gaoka, Oita, prefektura Oita 870-0833, Japonia

Telefon: +81 97-543-8162

Adres e-mail: service@indrellune.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

I. W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia.

II. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową warto opisać stwierdzoną niezgodność oraz wskazać oczekiwany sposób jej usunięcia.

III. W przypadku odstąpienia od umowy należy skorzystać z procedury opisanej w Prawo odstąpienia.

27. Dokumenty powiązane

Informacje zawarte w niniejszych Ogólnych warunkach sprzedaży należy czytać łącznie z odpowiednimi dokumentami sklepu.

I. Polityka wysyłki – informacje dotyczące dostawy, kosztów transportu, terminów realizacji i śledzenia przesyłek.

II. Polityka zwrotów i refundacji – szczegółowe zasady zwrotów, refundacji i dobrowolnej procedury zwrotu.

III. Polityka anulowania zamówień – zasady dotyczące anulowania zamówień przed wysyłką.

IV. Polityka prywatności – informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.

V. Polityka dotycząca plików cookies – informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii.

VI. Prawo odstąpienia – szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

VII. Polityka płatności – informacje dotyczące dostępnych metod płatności.

VIII. Nota prawna – informacje identyfikacyjne i prawne dotyczące sklepu.

IX. O nas – informacje o Indrellune i działalności sklepu.

X. Kontakt – dane kontaktowe i sposoby komunikacji z Indrellune.