Prawo odstąpienia

Jeżeli dokonujesz zakupu w sklepie internetowym Indrellune (dalej „my”, „nas” lub „Sprzedawca”), przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia innych kosztów niż te, które zgodnie z obowiązującymi przepisami mogą obciążać konsumenta.

Prawo odstąpienia przysługuje konsumentowi na zasadach określonych w obowiązujących przepisach dotyczących ochrony konsumentów.

1. Termin na odstąpienie od umowy

W przypadku umowy sprzedaży zawartej przez internet termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni.

I. W przypadku zakupu jednego produktu termin rozpoczyna się w dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymacie produkt.

II. Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, ostatniej partii lub ostatniej części.

III. Jeżeli termin kończy się w dniu ustawowo wolnym od pracy lub w innym dniu, w którym zgodnie z właściwymi przepisami termin nie może upłynąć, zastosowanie mają odpowiednie zasady dotyczące obliczania terminów.

IV. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed upływem tego terminu. Nie jest wymagane, aby oświadczenie zostało przez nas otrzymane przed jego upływem.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem właściwego terminu, korzystając z adresu e-mail lub numeru telefonu wskazanego w sekcji Kontakt.

I. W zgłoszeniu zalecamy podać numer zamówienia.

II. W zgłoszeniu zalecamy podać imię i nazwisko oraz adres e-mail lub numer telefonu wykorzystany podczas składania zamówienia.

III. W zgłoszeniu należy jednoznacznie wskazać, że chcesz odstąpić od umowy.

IV. W przypadku odstąpienia dotyczącego określonego produktu warto wskazać nazwę lub opis tego produktu.

V. Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.

Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie pozwalającej ustalić Twoją decyzję o odstąpieniu od umowy.

Możesz również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, jednak jego wykorzystanie nie jest obowiązkowe.

3. Zwrot produktu po odstąpieniu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami uzgodniono inne rozwiązanie lub Sprzedawca zobowiązał się do odebrania produktu.

I. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem wskazanego terminu.

II. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, z uwzględnieniem jego charakteru, rozmiaru i sposobu przewozu.

III. W przypadku produktów wielkogabarytowych, w szczególności mebli, przed wysłaniem produktu skontaktuj się z nami w celu potwierdzenia właściwego adresu zwrotu oraz uzgodnienia sposobu organizacji transportu.

IV. Produkt należy odesłać na adres wskazany przez nas w odpowiedzi na zgłoszenie dotyczące odstąpienia.

4. Adres zwrotu

Adres zwrotu może zostać potwierdzony indywidualnie przed dokonaniem wysyłki, aby ograniczyć ryzyko skierowania produktu pod niewłaściwy adres.

Jeżeli w konkretnym przypadku zostanie potwierdzony poniższy adres, zwrot należy kierować na:

6-6-205 Ueno-gaoka Higashi, Van Bell Ueno-gaoka, Oita, prefektura Oita 870-0833, Japonia

I. Nie wysyłaj produktu na adres zwrotny bez wcześniejszego potwierdzenia z naszej strony, jeżeli otrzymałeś od nas inne instrukcje dotyczące danego zwrotu.

II. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania, numeru przesyłki oraz innych dokumentów potwierdzających dokonanie zwrotu do czasu zakończenia procedury.

5. Koszt zwrotu produktu

W przypadku odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązujące przepisy przewidują, że koszty te powinien ponieść Sprzedawca, albo uzgodniono z nami inne rozwiązanie.

W przypadku standardowych produktów koszt zwrotu zależy od sposobu transportu, wymiarów, wagi i miejsca nadania.

W przypadku mebli oraz innych produktów wielkogabarytowych, których ze względu na charakter, rozmiar lub wagę nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy przekazujemy informację o przewidywanym koszcie zwrotu.

I. Dla typowych przesyłek wielkogabarytowych orientacyjny koszt transportu zwrotnego może wynosić około 80–250 PLN.

II. Podany zakres ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od wymiarów i wagi produktu, liczby paczek, miejsca odbioru, przewoźnika oraz aktualnych stawek transportowych.

III. Rzeczywisty koszt zwrotu może być niższy lub wyższy od wskazanego zakresu, dlatego w przypadku produktu wielkogabarytowego przed zakupem lub przed organizacją zwrotu możesz skontaktować się z nami w celu uzyskania indywidualnego oszacowania kosztu.

IV. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt zwrotu powinien zostać poniesiony przez Sprzedawcę, nie będziemy obciążać nim konsumenta.

6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia produktu do Ciebie, z zastrzeżeniem zasad dotyczących wyboru droższej niż najtańsza zwykła metoda dostawy oferowana przez nas.

I. Zwrot płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki i co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem ustawowego prawa do wstrzymania refundacji w przypadkach wskazanych poniżej.

II. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

III. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę.

IV. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za dokonanie refundacji wynikającej z odstąpienia od umowy.

7. Czas przetwarzania refundacji

Po spełnieniu warunków wymaganych do dokonania zwrotu płatności rozpoczniemy procedurę refundacji bez zbędnej zwłoki.

I. Zgodnie z zasadami ustawowymi refundacja zostanie dokonana nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

II. Po zleceniu refundacji bank, operator płatności lub instytucja obsługująca kartę może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

III. W ramach naszej standardowej obsługi technicznej refundacja jest zazwyczaj przekazywana do realizacji w terminie 1–3 dni roboczych po zakończeniu wymaganej weryfikacji.

IV. Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego czasu przetwarzania, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować płatność.

8. Sposób dokonania refundacji

Refundacja zostanie dokonana na tę samą metodę płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.

W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą wykorzystaną podczas płatności.

Obsługiwane przez nas metody płatności kartą mogą obejmować:

I. American Express.

II. Discover.

III. JCB.

IV. Mastercard.

V. Visa.

Nie wymagamy przesyłania pełnych danych karty płatniczej za pośrednictwem wiadomości e-mail, wiadomości tekstowych ani innych niezabezpieczonych kanałów komunikacji.

9. Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości produktu

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru produktu, jego cech oraz sposobu funkcjonowania.

I. Możesz sprawdzić produkt w zakresie, który byłby odpowiedni do jego oceny w warunkach umożliwiających zapoznanie się z nim przed zakupem.

II. Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

III. Jeżeli sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, możesz ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Wyłączenia i ograniczenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie ma charakteru bezwzględnego. W określonych przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawo to może nie przysługiwać albo może podlegać szczególnym zasadom.

W szczególności może to dotyczyć produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zostały spełnione ustawowe przesłanki zastosowania takiego wyjątku.

I. Nie każdy produkt wykonany na zamówienie automatycznie jest wyłączony z prawa odstąpienia.

II. Wyłączenie prawa odstąpienia stosujemy wyłącznie wtedy, gdy spełnione są odpowiednie warunki przewidziane przez obowiązujące przepisy.

III. Jeżeli określony produkt lub sposób realizacji zamówienia podlega ustawowemu wyłączeniu albo ograniczeniu prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.

11. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowych praw konsumenta dotyczących braku zgodności towaru z umową.

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony prawnej niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

I. W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę.

II. Naprawa lub wymiana jest wykonywana bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu jego nabycia.

III. Koszty wymagane do przeprowadzenia naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy wystąpią przesłanki dotyczące odmowy, niewykonania lub nieskuteczności naprawy albo wymiany.

V. Jeżeli brak zgodności towaru z umową ma charakter istotny, konsument może w przypadkach przewidzianych prawem skorzystać z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy bez konieczności wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.

VI. Jeżeli w ramach reklamacji produkt jest odbierany, transportowany, naprawiany lub wymieniany, czynności te są realizowane na koszt Sprzedawcy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

12. Odpowiedź na reklamację

Reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową możesz złożyć w dowolnej formie umożliwiającej zapoznanie się z jej treścią.

Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:

I. numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu;

II. nazwy produktu;

III. opisu stwierdzonego braku zgodności z umową;

IV. informacji o oczekiwanym sposobie doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

Jeżeli przepisy wymagają udzielenia odpowiedzi na reklamację w określonym terminie, zastosujemy obowiązujący termin ustawowy. W szczególności w przypadkach, w których ma zastosowanie ustawowy termin odpowiedzi na żądanie konsumenta, brak odpowiedzi w wymaganym terminie może powodować skutki przewidziane w przepisach.

13. Niezależność ustawowych praw konsumenta

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta przyznanych bezpośrednio przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

I. Ustawowe prawo odstąpienia nie jest tym samym co dodatkowa, dobrowolna polityka zwrotów.

II. Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową nie jest tym samym co dobrowolna gwarancja handlowa.

III. Skorzystanie z dodatkowej możliwości zwrotu nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.

14. Dodatkowy 35-dniowy zwrot

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zwrotu lub wymiany produktu na zasadach określonych w Polityka zwrotów i refundacji.

Dodatkowy 35-dniowy termin zwrotu stanowi dobrowolne uprawnienie oferowane przez nas i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

I. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia obowiązuje niezależnie od dodatkowego 35-dniowego programu zwrotów.

II. Warunki dodatkowego zwrotu mogą różnić się od zasad ustawowego odstąpienia.

III. W przypadku konfliktu pomiędzy dobrowolnymi zasadami dodatkowego zwrotu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy przyznające konsumentowi ochronę.

15. Kontakt w sprawach odstąpienia i reklamacji

W sprawach dotyczących prawa odstąpienia, zwrotu produktu, refundacji lub ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową skontaktuj się z nami:

Adres kontaktowy: 6-6-205 Ueno-gaoka Higashi, Van Bell Ueno-gaoka, Oita, prefektura Oita 870-0833, Japonia

Telefon: +81 97-543-8162

Adres e-mail: service@indrellune.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

16. Powiązane informacje na stronie

Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się z informacjami znajdującymi się na innych stronach naszego sklepu:

I. Polityka wysyłki – informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów, sposobu wysyłki i terminów realizacji.

II. Polityka zwrotów i refundacji – dodatkowe zasady dotyczące zwrotów, wymian i refundacji.

III. Polityka anulowania zamówień – zasady dotyczące anulowania zamówienia.

IV. Ogólne warunki sprzedaży – zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży.

V. Polityka prywatności – informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.

VI. Polityka dotycząca plików cookies – informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii.

VII. Polityka płatności – informacje dotyczące dostępnych metod płatności.

VIII. Nota prawna – informacje identyfikujące Sprzedawcę i dane wymagane dla sklepu internetowego.

IX. O nas – informacje o Indrellune i działalności sklepu.

X. Kontakt – aktualne dane kontaktowe oraz sposoby komunikacji.