Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące możliwości anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Indrellune. W niniejszej polityce określenia „my”, „nas” oraz „Indrellune” odnoszą się do podmiotu prowadzącego sklep internetowy.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy dobrowolnej procedury anulowania zamówienia przed przekazaniem go do realizacji wysyłki. Nie ogranicza ona praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
1. Możliwość anulowania zamówienia
Indrellune umożliwia złożenie prośby o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i może zostać skutecznie zatrzymane w procesie realizacji.
I. Jeżeli zgłoszenie anulowania zostanie otrzymane przed przekazaniem zamówienia do wysyłki i będzie możliwe jego zatrzymanie, podejmiemy działania w celu anulowania zamówienia.
II. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone po zweryfikowaniu aktualnego statusu zamówienia przez nasz zespół obsługi klienta.
III. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki albo znajduje się na etapie realizacji, na którym jego zatrzymanie nie jest technicznie możliwe, standardowe anulowanie może nie być możliwe.
IV. Upływ 48 godzin lub brak możliwości anulowania zamówienia na etapie realizacji nie pozbawia konsumenta praw przyznanych mu przez obowiązujące przepisy prawa.
W szczególności konsument może korzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w Prawo odstąpienia, jeżeli dane zamówienie i produkt podlegają temu prawu.
2. Jak złożyć prośbę o anulowanie zamówienia
Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać możliwie szybko po jego złożeniu, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w Kontakt.
I. W wiadomości należy podać numer zamówienia.
II. Należy podać imię i nazwisko lub inne dane użyte podczas składania zamówienia, umożliwiające identyfikację zamówienia.
III. Należy wskazać adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia.
IV. Należy jednoznacznie wskazać, że wiadomość zawiera prośbę o anulowanie zamówienia.
Podanie kompletnych danych pozwala nam szybciej zidentyfikować zamówienie i sprawdzić, czy może ono zostać jeszcze anulowane.
Nie należy przesyłać numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł ani innych poufnych danych płatniczych za pośrednictwem wiadomości e-mail lub formularza kontaktowego.
3. Weryfikacja i potwierdzenie anulowania
Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia oraz możliwość zatrzymania jego realizacji.
I. Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, potwierdzimy jego anulowanie za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
II. Jeżeli zamówienie nie może zostać anulowane, poinformujemy o tym konsumenta i, w stosownych przypadkach, wskażemy możliwość skorzystania z procedury zwrotu lub prawa odstąpienia od umowy.
III. Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, samo zgłoszenie prośby o anulowanie nie zobowiązuje przewoźnika do zatrzymania przesyłki.
IV. W przypadku gdy anulowanie nie jest już możliwe, konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących odstąpienia od umowy oraz niezgodności towaru z umową, o ile mają one zastosowanie.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji, natomiast zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia opisano w Prawo odstąpienia.
4. Refundacja po skutecznym anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków dotyczących anulowanego zamówienia.
I. Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
II. W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana do instrumentu płatniczego lub rachunku powiązanego z kartą wykorzystaną podczas transakcji, zgodnie z możliwościami danego operatora płatności.
III. W sklepie mogą być obsługiwane płatności kartami American Express, Discover, JCB, Mastercard lub Visa, zgodnie z aktualnie dostępnymi metodami płatności.
IV. Nie wymagamy przesyłania danych karty płatniczej, numeru CVV/CVC ani innych poufnych danych płatniczych za pośrednictwem wiadomości e-mail.
5. Termin refundacji
Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia refundacja zostanie przetworzona przez nas w terminie 1–3 dni roboczych.
I. Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas potrzebny na przetworzenie refundacji po naszej stronie.
II. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji obsługującej wykorzystaną metodę płatności.
III. Z tego względu data faktycznego pojawienia się środków na rachunku może różnić się od dnia rozpoczęcia przez nas procedury refundacji.
IV. Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego czasu właściwego dla danej metody płatności, prosimy o kontakt z nami z podaniem numeru zamówienia.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy i zasady refundacji określone w obowiązujących przepisach prawa oraz opisane w Prawo odstąpienia i Polityka zwrotów i refundacji.
6. Anulowanie a ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Procedura 48-godzinnego anulowania jest dodatkowym rozwiązaniem organizacyjnym oferowanym przez Indrellune i nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
I. Konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach prawa.
II. Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od możliwości anulowania zamówienia przed wysyłką.
III. W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają odrębne zasady dotyczące terminu odstąpienia, zwrotu towaru, kosztów zwrotu oraz refundacji.
IV. Szczegółowe informacje znajdują się w Prawo odstąpienia.
W przypadku internetowej sprzedaży towarów konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
7. Niezgodność towaru z umową
Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
I. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
II. Procedura dotycząca anulowania zamówienia przed wysyłką nie stanowi procedury reklamacyjnej dotyczącej wad lub niezgodności produktu.
III. W sprawach dotyczących produktu niezgodnego z umową prosimy o kontakt za pośrednictwem danych wskazanych w Kontakt.
IV. Szczegółowe zasady dotyczące praw konsumenta związanych z produktem oraz procedury reklamacyjnej mogą być określone w Ogólne warunki sprzedaży.
8. Ważne informacje dotyczące anulowania
Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy na danym etapie realizacji możemy skutecznie zatrzymać zamówienie.
I. Zalecamy przesłanie prośby o anulowanie możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
II. Prośba o anulowanie powinna zostać wysłana na adres e-mail wskazany w Kontakt lub przekazana telefonicznie za pośrednictwem wskazanego numeru telefonu.
III. W przypadku telefonicznego zgłoszenia anulowania możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości klienta i identyfikacji zamówienia.
IV. Brak możliwości anulowania zamówienia na etapie jego realizacji nie oznacza pozbawienia konsumenta ustawowych praw związanych z zakupem.
Informacje dotyczące kosztów, sposobów i terminów dostawy są dostępne w Polityka wysyłki.
Informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w Polityka płatności.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, statusu anulowania lub refundacji prosimy o kontakt:
Adres kontaktowy: 6-6-205 Ueno-gaoka Higashi, Van Bell Ueno-gaoka, Oita, prefektura Oita 870-0833, Japonia
Telefon: +81 97-543-8162
Adres e-mail: service@indrellune.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia.
10. Dokumenty powiązane
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zakupów w sklepie internetowym Indrellune prosimy o zapoznanie się z odpowiednimi, niezależnymi stronami naszego sklepu: