Szafka telewizora 180 x 40 x 55 cm w czarnym drewnie z trzema wyściełanymi drzwiami i stalowymi nogami

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dotyczące przygotowania, wysyłki i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Indrellune (dalej „Indrellune”, „my” lub „nas”).

Dokładamy należytej staranności, aby informacje dotyczące dostępności produktów, kosztów dostawy, czasu realizacji i sposobu dostarczenia zamówienia były przedstawiane w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem umowy.

1. Obszar dostawy

Indrellune realizuje dostawy na terytorium Polski, z zastrzeżeniem dostępności danej lokalizacji dla wybranej metody dostawy.

I. Dostawa jest realizowana na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.

II. Klient jest zobowiązany do podania kompletnego i prawidłowego adresu dostawy oraz danych niezbędnych do prawidłowego doręczenia przesyłki.

III. Obecnie nie oferujemy standardowej dostawy do państw innych niż Polska.

IV. Dostępne metody dostawy, ich koszt oraz ewentualne ograniczenia są prezentowane podczas procesu składania zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

Jeżeli określony adres lub lokalizacja nie może zostać obsłużona przez wybraną metodę dostawy, odpowiednia informacja może zostać przedstawiona podczas składania zamówienia.

2. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od warunków konkretnego zamówienia i dostępnej metody transportu.

I. Aktualny koszt dostawy jest prezentowany przed złożeniem zamówienia.

II. Jeżeli w przypadku danego zamówienia obowiązuje bezpłatna dostawa, informacja o tym jest przedstawiana podczas procesu zakupowego.

III. Łączna kwota należna za zamówienie, w tym cena produktów oraz mające zastosowanie koszty dostawy, jest przedstawiana klientowi przed zawarciem umowy.

IV. Nie pobieramy dodatkowych kosztów dostawy, które nie zostały odpowiednio przedstawione klientowi przed złożeniem zamówienia.

Wszelkie informacje dotyczące ceny produktów, podatków, kosztów dostawy oraz innych obowiązkowych opłat należy każdorazowo sprawdzić przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

3. Przygotowanie zamówienia

Po prawidłowym złożeniu i opłaceniu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie do wysyłki.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

I. Czas przetwarzania obejmuje weryfikację płatności, przygotowanie zamówienia, skompletowanie produktów oraz przygotowanie przesyłki do przekazania przewoźnikowi.

II. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

III. Jeżeli z przyczyn niezależnych od nas realizacja zamówienia może potrwać dłużej niż przewidywano, przekażemy klientowi odpowiednią informację, korzystając z dostępnych danych kontaktowych.

Informacje o dostępności produktu i przewidywanym czasie realizacji przedstawione na stronie produktu lub podczas składania zamówienia powinny być traktowane jako informacje dotyczące konkretnego zamówienia.

4. Czas transportu i przewidywany termin dostawy

Standardowy czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Uwzględniając standardowy czas przygotowania zamówienia, przewidywany całkowity czas realizacji dostawy wynosi 6–11 dni roboczych od prawidłowego złożenia i opłacenia zamówienia.

I. Przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze.

II. Transport przesyłki: 5–8 dni roboczych.

III. Przewidywany całkowity czas dostawy: 6–11 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter przewidywany, chyba że w odniesieniu do konkretnego zamówienia wyraźnie wskazano inny termin.

Na czas dostawy mogą wpływać między innymi dostępność produktu, proces przekazania przesyłki przewoźnikowi, warunki transportowe, lokalne utrudnienia komunikacyjne oraz inne okoliczności niezależne od Indrellune.

Przewidywany termin dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności w przypadku niedostarczenia towaru w uzgodnionym terminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące wykonania umowy i praw konsumenta.

5. Dostępność produktów

Informacje o dostępności produktów są prezentowane na stronie internetowej w zakresie odpowiadającym aktualnym informacjom dostępnym w systemie sklepu.

I. Dostępność może ulec zmianie w związku z liczbą składanych zamówień, stanem magazynowym lub innymi okolicznościami związanymi z realizacją zamówienia.

II. Samo wyświetlenie produktu w sklepie internetowym nie oznacza bezwarunkowej gwarancji jego dostępności do momentu zawarcia umowy.

III. Jeżeli po złożeniu zamówienia wystąpi problem z dostępnością produktu, skontaktujemy się z klientem za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych i przedstawimy informacje dotyczące dalszej realizacji zamówienia.

Nie będziemy celowo przedstawiać nieprawdziwych informacji dotyczących dostępności produktu lub przewidywanego terminu wysyłki.

6. Przekazanie przesyłki przewoźnikowi

Po przygotowaniu zamówienia przesyłka jest przekazywana do realizacji przez odpowiedniego przewoźnika lub operatora logistycznego.

I. Informacje dotyczące przesyłki mogą zostać udostępnione w systemie śledzenia po zarejestrowaniu przesyłki przez przewoźnika.

II. Czas aktualizacji informacji o przesyłce może zależeć od systemu przewoźnika.

III. Brak natychmiastowej aktualizacji statusu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie musi oznaczać problemu z realizacją dostawy.

7. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zamówienia, w tym numer zamówienia oraz informacje związane z płatnością.

Po przekazaniu przesyłki do transportu informacje dotyczące jej statusu mogą być aktualizowane w systemie śledzenia.

Status zamówienia można sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” dostępnej w sklepie internetowym.

W celu sprawdzenia statusu zamówienia może być wymagane podanie danych użytych podczas składania zamówienia.

I. Adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia.

II. Numeru zamówienia.

Jeżeli informacje dotyczące zamówienia nie są wyświetlane albo występuje problem z jego odnalezieniem, klient może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji „Kontakt”.

8. Zmiana danych dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w danych dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

I. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, postaramy się uwzględnić zgłoszoną zmianę.

II. Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany adresu może zależeć od etapu realizacji dostawy oraz zasad stosowanych przez przewoźnika.

III. Zmiana adresu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi może wymagać dodatkowych działań lub nie być możliwa.

Klient powinien sprawdzić poprawność danych dostawy przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

9. Opóźnienia w dostawie

Dokładamy należytej staranności, aby zamówienia były realizowane w przewidywanych terminach.

Jeżeli wystąpi opóźnienie, które może istotnie wpłynąć na realizację zamówienia, przekażemy klientowi dostępne informacje dotyczące sytuacji.

I. Opóźnienia mogą wynikać między innymi z problemów logistycznych, warunków transportowych, ograniczeń operacyjnych przewoźnika lub innych okoliczności niezależnych od nas.

II. Informacja o przewidywanym czasie dostawy nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

III. W przypadku problemów z terminową realizacją zamówienia klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o aktualnym statusie.

10. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka dotrze w stanie wskazującym na uszkodzenie lub istnieje podejrzenie jej zagubienia, prosimy o możliwie szybki kontakt.

I. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opis zaistniałej sytuacji.

II. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania zalecamy, w miarę możliwości, wykonanie zdjęć opakowania i widocznych uszkodzeń.

III. Zalecamy zachowanie opakowania oraz elementów związanych z dostawą do czasu wyjaśnienia sprawy.

Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących sprzedaży towarów, dostawy oraz odpowiedzialności sprzedawcy.

11. Odbiór przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie nosi widocznych śladów uszkodzenia.

I. Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, otwarte lub naruszone, zalecamy udokumentowanie widocznego stanu przesyłki, jeżeli jest to możliwe.

II. Po otrzymaniu zamówienia warto sprawdzić, czy otrzymany produkt odpowiada zamówieniu oraz czy zawiera wymagane elementy wyposażenia.

III. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu, brakujących elementów lub innego problemu należy skontaktować się z nami za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych.

Dokumentacja fotograficzna może ułatwić wyjaśnienie sytuacji, ale jej brak sam w sobie nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

12. Anulowanie zamówienia i odstąpienie od umowy

Możliwość anulowania zamówienia przed jego realizacją oraz ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy są odrębnymi uprawnieniami.

Informacje dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w osobnej stronie Polityka anulowania zamówień.

Informacje dotyczące ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się w osobnej stronie Prawo odstąpienia.

Informacje dotyczące zasad zwrotu produktów i refundacji znajdują się w osobnej stronie Polityka zwrotów i refundacji.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki wysyłki nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka wysyłki jest stosowana z uwzględnieniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

I. Konsument zachowuje ustawowe uprawnienia związane z dostarczeniem towaru.

II. Konsument zachowuje ustawowe uprawnienia związane z odstąpieniem od umowy, jeżeli w danym przypadku prawo to przysługuje.

III. Konsument zachowuje ustawowe uprawnienia dotyczące braku zgodności towaru z umową oraz innych praw przewidzianych przez właściwe przepisy.

IV. Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, zmiany danych dostawy lub problemów związanych z doręczeniem można skontaktować się z Indrellune.

Adres kontaktowy: 6-6-205 Ueno-gaoka Higashi, Van Bell Ueno-gaoka, Oita, prefektura Oita 870-0833, Japonia

Telefon: +81 97-543-8162

Adres e-mail: service@indrellune.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

W celu sprawnego rozpatrzenia zapytania zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia.

15. Informacje uzupełniające

Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych kwestii związanych z zakupem w sklepie internetowym Indrellune znajdują się na odpowiednich stronach informacyjnych.

I. Zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

II. Zasady dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

III. Informacje dotyczące warunków sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

IV. Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityka płatności.

V. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje dotyczące przedsiębiorcy i danych prawnych znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje o działalności Indrellune znajdują się na stronie O nas.

X. Dane kontaktowe znajdują się na stronie Kontakt.

Zalecamy zapoznanie się z odpowiednimi stronami informacyjnymi przed złożeniem zamówienia.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów, wymian, odstąpienia od umowy oraz refundacji zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Indrellune („Sklep”, „my”, „nas” lub „Sprzedawca”).

Postanowienia niniejszej Polityki mają zastosowanie z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

W szczególności ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową pozostają niezależne od dodatkowych zasad zwrotów oferowanych przez Indrellune.

1. Dodatkowy 35-dniowy termin zwrotu

Indrellune oferuje konsumentom dodatkową możliwość dokonania zwrotu produktu bez podawania przyczyny w terminie 35 dni od dnia otrzymania produktu, na warunkach określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, dla celów dodatkowego 35-dniowego terminu przyjmuje się dzień otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia, chyba że w indywidualnych warunkach sprzedaży wskazano korzystniejsze rozwiązanie.

I. Dodatkowy 35-dniowy termin jest dobrowolnym świadczeniem Sprzedawcy i nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

II. Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają zasady opisane w sekcji Prawo odstąpienia.

III. Jeżeli konsument korzysta z dodatkowego 35-dniowego zwrotu po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy, zwrot jest realizowany zgodnie z warunkami dodatkowego programu zwrotów określonymi w niniejszej Polityce.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia następującego po dniu otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

I. Do zachowania ustawowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

II. Konsument nie musi oczekiwać na akceptację Sprzedawcy przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

III. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wykonania prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

Jeżeli konsument skorzysta z ustawowego prawa odstąpienia, powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

3. Warunki dodatkowego zwrotu i wymiany

Dodatkowy 35-dniowy zwrot może zostać wykorzystany w szczególności w przypadku, gdy produkt nie spełnia oczekiwań konsumenta i nie zachodzi potrzeba korzystania z ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z zamówieniem lub niezgodnego z umową konsument może korzystać z przysługujących mu ustawowych środków ochrony prawnej niezależnie od dodatkowego 35-dniowego terminu.

I. Widoczne uszkodzenia, zabrudzenia, wady estetyczne lub inne nieprawidłowości produktu mogą stanowić podstawę zgłoszenia reklamacji.

II. Jeżeli produkt nie posiada właściwości, które powinien posiadać zgodnie z umową, opisem produktu, próbką, modelem, przeznaczeniem lub uzasadnionymi oczekiwaniami konsumenta, mogą zostać zastosowane przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową.

III. Jeżeli otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego, w szczególności pod względem modelu, wariantu, rozmiaru lub liczby elementów, należy skontaktować się z nami w celu ustalenia odpowiedniego sposobu rozwiązania sprawy.

IV. Niewielkie różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitora, telefonu, warunków oświetleniowych lub sposobu wyświetlania obrazu nie muszą oznaczać niezgodności towaru z umową, jeżeli rzeczywisty kolor produktu odpowiada jego właściwościom przedstawionym w ofercie.

4. Niezgodność towaru z umową i ustawowa ochrona przez 2 lata

W przypadku konsumentów Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że przepisy przewidują korzystniejsze rozwiązanie.

Konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę, zgodnie z zasadami określonymi w przepisach prawa.

I. Naprawa lub wymiana w ramach odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową odbywa się bezpłatnie dla konsumenta.

II. Sprzedawca ponosi koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym odpowiednie koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów.

III. Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.

IV. Jeżeli zachodzą przesłanki określone w przepisach prawa, konsument może następnie żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie dokonał naprawy lub wymiany, podjął próbę naprawy lub wymiany, lecz brak zgodności nadal występuje, albo gdy brak zgodności ma charakter istotny.

V. W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może mieć prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy bez konieczności uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wymiany lub reklamacji, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu wskazanego w sekcji „Kontakt”.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji pozwalających zidentyfikować zakup.

I. Numer zamówienia.

II. Adres e-mail lub numer telefonu wykorzystany podczas składania zamówienia.

III. Informacja dotycząca przyczyny zgłoszenia, jeżeli jest ona związana z wadą, uszkodzeniem, niezgodnością produktu lub innym problemem.

IV. Zdjęcia lub nagranie wideo mogą zostać przekazane dobrowolnie w celu ułatwienia oceny uszkodzenia lub niezgodności, jednak ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw ani nie stanowi warunku skutecznego złożenia reklamacji.

6. Odesłanie produktu

Po ustaleniu sposobu obsługi zgłoszenia przekażemy konsumentowi informacje dotyczące właściwego sposobu i adresu zwrotu produktu.

Adres zwrotu może zostać wskazany indywidualnie w ramach obsługi zgłoszenia:

Indrellune

6-6-205 Ueno-gaoka Higashi, Van Bell Ueno-gaoka, Oita, prefektura Oita 870-0833, Japonia

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu.

II. W przypadku dodatkowego 35-dniowego zwrotu produkt należy odesłać zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez obsługę klienta.

III. Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu zwrotnego, z uwzględnieniem jego rodzaju, rozmiaru i sposobu przewozu.

IV. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

7. Koszty zwrotu produktów

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował konsumenta o obowiązku ich poniesienia.

W przypadku produktów wielkogabarytowych, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób, przewidywany koszt zwrotu powinien być znany konsumentowi przed zawarciem umowy.

Dla dużych lub ciężkich produktów meblowych orientacyjny koszt zwrotu może wynosić około 80–250 PLN, jednak jest to jedynie szacunkowy przedział i rzeczywisty koszt może być wyższy lub niższy w zależności od wymiarów i wagi produktu, sposobu zapakowania, miejsca odbioru, przewoźnika oraz wybranej usługi transportowej. Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu produktu wielkogabarytowego jest udostępniana konsumentowi przed dokonaniem zakupu, jeżeli taki koszt może mieć zastosowanie.

I. W przypadku zwykłego zwrotu bez podania przyczyny konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów oraz informacji przekazanych przed zawarciem umowy.

II. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do naprawy lub wymiany produktu.

III. Jeżeli niezgodność towaru z umową wymaga transportu produktu do Sprzedawcy, odpowiednie koszty transportu i odbioru ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. W przypadku dodatkowego 35-dniowego zwrotu bez podania przyczyny zastosowanie mają warunki kosztów zwrotu przedstawione konsumentowi przed rozpoczęciem procedury.

8. Refundacja

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca konsumentowi dokonane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym należny koszt najtańszego dostępnego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, zwrot obejmuje koszt najtańszej dostępnej opcji, a nie dodatkową różnicę wynikającą z wyboru droższego sposobu dostawy.

I. Refundacja jest dokonywana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

II. W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną do dokonania płatności.

III. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których Sprzedawca może zgodnie z prawem wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

IV. Po zakończeniu wymaganej weryfikacji techniczne przetworzenie refundacji przez Sprzedawcę jest planowane w terminie 1–3 dni roboczych, przy czym termin ten nie ogranicza ani nie wydłuża ustawowego maksymalnego terminu refundacji.

V. Po rozpoczęciu refundacji faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej daną metodę płatności.

9. Zmniejszenie wartości zwracanego produktu

Konsument ma prawo zbadać charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli jednak konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

I. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą obsługę.

II. Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości produktu nie może ograniczać jego prawa do ustawowego odstąpienia od umowy.

III. Ocena ewentualnego zmniejszenia wartości będzie dokonywana indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz sposobu jego używania.

10. Wymiana produktu

Indrellune może oferować wymianę produktu w ramach dodatkowej obsługi posprzedażowej, jeżeli jest to odpowiedni sposób rozwiązania sprawy.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument ma również ustawowe prawo żądania wymiany albo naprawy na zasadach określonych w przepisach prawa.

I. W przypadku zaakceptowanej wymiany dobrowolnej przekażemy konsumentowi instrukcję dotyczącą zwrotu pierwotnego produktu.

II. W przypadku wymiany wynikającej z ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do przeprowadzenia wymiany.

III. Przewidywany termin wysyłki produktu wymiennego zostanie przekazany konsumentowi indywidualnie po zaakceptowaniu rozwiązania.

IV. Informacje dotyczące standardowych terminów dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

11. Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową

Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można złożyć w formie umożliwiającej zapoznanie się z jej treścią.

W zgłoszeniu warto opisać stwierdzoną niezgodność oraz wskazać oczekiwany sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

I. Konsument może żądać naprawy produktu.

II. Konsument może żądać wymiany produktu.

III. Jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

IV. Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie może skutkować uznaniem żądania konsumenta na zasadach przewidzianych przez prawo.

Do złożenia reklamacji nie jest konieczne przedstawienie paragonu, jeżeli zakup może zostać potwierdzony innymi dostępnymi dowodami.

12. Produkty wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia

Niektóre umowy mogą być objęte ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia od umowy, w szczególności jeżeli przedmiotem sprzedaży jest towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli konkretny produkt podlega takiemu ustawowemu wyjątkowi, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

Żaden produkt nie zostanie uznany za wyłączony z ustawowego prawa odstąpienia wyłącznie na podstawie niniejszej Polityki, jeżeli nie zachodzą przesłanki określone w obowiązujących przepisach.

13. Kontakt w sprawie zwrotów, wymian i refundacji

W sprawach dotyczących zwrotów, wymian, refundacji oraz reklamacji możesz skontaktować się z nami:

Adres kontaktowy: 6-6-205 Ueno-gaoka Higashi, Van Bell Ueno-gaoka, Oita, prefektura Oita 870-0833, Japonia

Telefon: +81 97-543-8162

Adres e-mail: service@indrellune.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu wykorzystanego podczas składania zamówienia.

14. Informacje uzupełniające i dokumenty powiązane

Niniejszą Politykę należy czytać łącznie z innymi dokumentami opublikowanymi w Sklepie.

I. Szczegółowe zasady dostawy, obszar dostawy, koszty oraz przewidywane terminy znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Zasady dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

III. Ogólne zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

IV. Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się w Prawo odstąpienia.

V. Informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w Polityka płatności.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje dotyczące przedsiębiorcy znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje dotyczące działalności marki znajdują się w O nas.

X. Dane umożliwiające bezpośredni kontakt ze Sklepem znajdują się w Kontakt.